Veja quais são os “dez mandamentos do bom atendimento”, segundo o Senac

 

 

1 – Empatia: Tratar as pessoas como você gostaria de ser tratado. O primeiro passo para isso é se colocar-se no lugar do cliente. Aplicar essa prática, muito difundida em gestão de pessoas, é fundamental para quem trabalha na linha de frente de atendimento, para quem está em contato direto com o cliente.

2 – Aperfeiçoamento constante: Para se tornar um excelente profissional, é necessário o aperfeiçoamento constante. Para galgar cargos maiores, como o de chefia, é sempre bom estar atualizado com o que há de mais novo em sua área. Mesmo quem não pretende assumir um cargo de chefia, por não se sentir apto, deverá buscar aperfeiçoamento. Aprimorar-se na função exercida só agrega valor ao profissional.

3 – Comprometimento: Ao ser contratado, você se comprometeu a cumprir tarefas, horários e condutas por um salário acordado. Há que se ter consciência do seu papel. O comprometimento é essencial e é um hábito benéfico a ser mantido.

4 – Inovação: Aprimorar-se sempre. Para se sobressair na execução das funções diárias, melhorar e até ir além é necessário inovar. Esse é um diferencial para qualquer profissional.

5 – Espírito de equipe: Para uma boa convivência no ambiente de trabalho, é essencial que o profissional tenha humildade para pedir ajuda diante de uma dificuldade e generosidade para oferecer ajuda a quem precisa.

6 – Ética: Nunca minta para o cliente. Se não souber resolver ou responder qualquer questão, é essencial falar a verdade e depois buscar a resposta.

7 – Conhecimento do produto:Desconhecimento sobre o produto com o qual se trabalha é um erro grave. Há que se ter conhecimento do produto até para vendê-lo bem.

8 – Apresentação pessoal: Uma boa apresentação conta muito na hora do atendimento. A higiene deve ser levada em conta no seu ambiente de trabalho e na vida pessoal. Trabalhando com alimentos isso se torna uma regra fundamental muito importante, mas vale também para outros setores.

9 – Postura profissional: A postura profissional vai desde a maneira de falar com o cliente e até o modo de ouvi-lo. Vale lembrar que toda comunicação é importante, inclusive a não-verbal, como gestos.

10 – Cordialidade: Para finalizar, e não menos importante, temos a cordialidade. Quando um garçom é gentil e simpático, o cliente tende a agir da mesma maneira. O resultado traz benefícios a todos: ao cliente, ao estabelecimento e ao profissional, deixando sua jornada de trabalho mais tranquila e prazerosa. O dia fica mais leve e trabalha-se melhor.

Fonte: O Globo

Link:

http://oglobo.globo.com/economia/emprego/veja-quais-sao-os-dez-mandamentos-do-bom-atendimento-segundo-senac-12423886

 

 

5 empregos antigos (e estranhos) que você não sabia que existem

Você já imaginou ser um aquecedor humano? Ou então um detetive de animais? Não, não ficamos malucos, nós estamos falando de profissões que foram criadas antigamente e por incrível que pareça ainda continuam presentes nos dias atuais.
O site de empregos CareeBliss organizou uma lista com cinco tipo de profissões antigas e inusitadas que você nem sabia que existem.

1. Aquecedor humano
Em 2010 , os seletos hotéis Holiday Inns ofereciam aquecedores de cama humano como cortesia. Eles eram escolhidos para deixar a sua cama agradável e quentinha antes de você pular para dentro dela. A ideia do serviço foi baseado em pesquisas científicas que comprovam que as pessoas podem cair no sono mais rápido em uma cama que já está quente.
O serviço, lançado durante os meses de inverno, também foi previsto como uma forma de ajudar os hóspedes a vencerem o frio. Aquecedores de cama vestiam um traje especial para exercer a função.

2- Gerente técnico de secagem de tinta
Apesar do título ser ”gerente técnico” de secagem de tinta, o trabalho desse profissional é literalmente assistir a tinta secar. Ele avalia o tempo de secagem de diversas tintas , em um esforço para melhorar as fórmulas existentes e criar uma tinta que vai secar rapidamente e que seja eficiente para trabalhos onde a área não pode estar fora de uso por um longo tempo. Além de assistir a pintura , ele também tocam as amostras e testam a aderência , como parte do processo de avaliação.

3- Detetive de animais
Ace Ventura Detetitve de animais não existe só na ficção, esta é realmente uma carreira do mundo real. Detetives de animais ajudam os clientes a encontrar animais perdidos, mas tudo baseado em teorias. Eles usam o perfil comportamental dos bichinhosos e desenvolvem probabilidades de locais onde podem estar os animais perdidos.
Eles também trabalham com equipamentos de alta tecnologia , como câmeras de busca. Alguns detetives ainda utilizam seus próprios animais de estimação treinados que podem atuar como cães farejadores.

4- Terapeuta de risadas
É cientificamente comprovado que o riso pode reduzir os hormônios relacionados ao estresse , diminuir a dor , e mesmo reforçar o seu sistema imunológico. O riso é uma terapia eficaz para todos os tipos de pacientes , especialmente para aqueles que estão lidando com doenças difíceis. Muitas vezes os terapeutas de riso trabalham com terapias múltiplas , combinando exercícios de riso como ioga e outras técnicas.

5- Provador de Chicletes
Especialistas em provar chicletes têm muito trabalho avaliando a qualidade das gomas de mascar. O chiclete perfeito produz um sabor forte , é fácil de mastigar , dura um longo tempo, e pode até mesmo produzir alguns grandes bolhas. Uma grande quantidade de tecnologia vai para a criação do chiclete , e o provador de chicletes testa o produto em todas as fases de desenvolvimento para ajudar a produzir o chiclete perfeito.

Autor: Luciana Lima
Fonte: Exame
Link:
http://exame.abril.com.br/blogs/blog-da-voce-sa/2014/06/02/5-empregos-antigos-e-estranhos-que-voce-nao-sabia-que-ainda-existem/?utm_source=newsletter&utm_medium=e-mail&utm_campaign=news-semanal.html